体系认证国际标准化活动早开始于电子领域,于1906年成立了世界上早的国际标准化机构。iso9001质量体系认 一是认证的申请和评定阶段,其主要任务是受理并对接受申请的供方质量体系进行检查评价,决定能否批准认证和予以注册,并颁发合格证书。策划,编制体系认证工作计划;掌握信息,选择认证机构;与选定认证机构洽谈,签订认证合同或协议;送审质量保证手册;作好现场检查迎检的准备工作;接受现场检查,及时反馈信息;对不符合项组织整改;通过体系认证取得认证证书;防止松劲思想不能倒退,继续健全质量体系;进行整改,迎接跟踪检查。
以证明其产品质量、服务质量、管理绩效、人力资源等相应的地方符合相关标准和技术规范的程度。认证的对象是产品、过程或服务;企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍等。质量管理体系认证与产品认证主要的区别是认证的对象不同。服务认证的侧重主要是企业针对售后或者行业服务流程方面的客户满意度是否达标。鉴定方法包括质量抽检、质量体系的审核和评定;认证的证明方式有认证证书和认证标志;认证是第三方从事的活动。
不同象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度。服务认证的侧重主要是企业针对售后或者行业服务流程方面的客户满意度是否达标。而产品认证的依据除了认证机构确定的质量管理体系要求外,还包括技术依据,即申请认证产品的相关国家或行业产品标准。另外还有很多针对行业的认证,如物流服务认证、物业管理服务认证、汽车维修服务认证等等。
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